İade Politikası

1. Genel Bakış

TPAOX olarak, müşteri memnuniyetini önemsiyoruz ve adil bir iade politikası sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu politika, ücretli hizmetlerimiz ve ürünlerimiz için geçerlidir ve hangi durumlarda iade talep edebileceğinizi, iade sürecinin nasıl işlediğini ve sürelerini açıklar.

İade politikamız, Türkiye Cumhuriyeti tüketici hakları mevzuatı ile uyumludur ve tüm kullanıcılarımıza eşit olarak uygulanır.

2. İade Edilebilir Ürün ve Hizmetler

Aşağıdaki TPAOX ürün ve hizmetleri için iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Premium üyelik abonelikleri
• Özel içerik paketleri
• Mobil uygulama içi satın alımlar
• Dijital etkinlik biletleri (belirli şartlar altında)
• Sponsorlu içerik yayınlama hizmetleri (kullanılmadığı takdirde)

Fiziksel ürünler (varsa) ayrı bir iade sürecine tabidir ve kargo şartları için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekebilir.

3. İade Koşulları

İade talebinizin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Abonelikler için: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edilirse tam iade yapılır. Kısmi kullanımda, kullanılan süre oranında kesinti yapılır.
• Tek seferlik dijital içerik satın alımları için: İçeriğe erişilmemiş veya indirilmemişse, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edilebilir.
• Dijital etkinlik biletleri için: Etkinlik tarihinden en az 48 saat önce iptal edilirse tam iade yapılır. Daha sonraki iptallerde kısmi iade veya bir sonraki etkinlik için geçerli kredi verilebilir.
• Sponsorlu içerik hizmetleri için: İçerik yayınlanmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade yapılır. İçerik planlanmış veya yayınlanmışsa iade yapılmaz.

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirilmeyebilir:

• Belirtilen iade süresi geçtikten sonra yapılan başvurular
• Hizmet tamamen kullanılmış veya tamamlanmışsa
• Kullanıcı hatası veya yanlış kullanım sonucu oluşan sorunlar
• Kullanım şartlarının ihlali durumunda yapılan hesap kapatmaları

4. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için izlemeniz gereken adımlar:

1. İade Talebi Oluşturma: Hesabınızdaki "Destek" bölümünden veya [email protected] adresine e-posta göndererek iade talebi oluşturun.
2. Gerekli Bilgileri Sağlama: Talebinizde satın alma tarihi, sipariş numarası, satın alınan ürün/hizmet ve iade sebebini belirtin.
3. Değerlendirme Süreci: Talebiniz, iade ekibimiz tarafından 3 iş günü içinde değerlendirilecektir.
4. Onay/Red Bildirimi: Talebinizin sonucu hakkında kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılacaktır.
5. İade İşlemi: Onaylanan iadeler, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak 5-15 iş günü içinde gerçekleştirilir.

İade süreci sırasında ek bilgi veya belge talep edilebilir. Hızlı bir çözüm için tüm bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde sağlamanız önemlidir.

5. İade Yöntemleri

Onaylanan iadeler, genellikle orijinal ödeme yönteminize yapılır:

• Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: Orijinal karta iade edilir. Bankanıza bağlı olarak, işlem 5-15 iş günü içinde hesabınıza yansır.
• Havale/EFT Ödemeleri: Belirttiğiniz banka hesabına iade edilir. İşlem genellikle 3-7 iş günü içinde tamamlanır.
• Dijital Cüzdanlar (PayPal, vb.): İlgili dijital cüzdan hesabınıza iade edilir. İşlem genellikle 1-5 iş günü içinde tamamlanır.
• TPAOX Kredisi: Bazı durumlarda, nakit iade yerine %10 fazla değerle TPAOX Kredisi olarak iade alabilirsiniz. Bu krediler gelecekteki satın alımlarınızda kullanılabilir.

Orijinal ödeme yöntemi artık geçerli değilse (örneğin, kart süresi dolmuşsa), alternatif bir iade yöntemi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekecektir.

6. İade İşlem Süreleri

İade süreçleri şu şekilde işler:

• İade talebinizin değerlendirilmesi: 1-3 iş günü
• Onaylanmış iade işleminin başlatılması: 1-2 iş günü
• İadenin ödeme kanalınıza ulaşması:
  • Kredi kartı: 5-15 iş günü
  • Banka havalesi: 3-7 iş günü
  • Dijital cüzdanlar: 1-5 iş günü
  • TPAOX Kredisi: Anında

Lütfen bankalar arası işlemlerin bazen beklenenden uzun sürebileceğini ve bu sürelerin tahmini olduğunu unutmayın. İade süreniz yukarıda belirtilen sürelerden daha uzun sürerse, lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

7. İade İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamayacağını lütfen dikkate alın:

• Promosyon kodları veya hediye olarak verilen abonelikler
• Hesap ihlalleri nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplardaki satın alımlar
• Dolandırıcılık şüphesi olan işlemler
• Dijital içerik kullanıldıktan, indirildiğten veya erişildikten sonra yapılan iade talepleri
• Etkinlik gerçekleştikten sonra yapılan bilet iade talepleri

Belirli durumlarda, iade politikasındaki istisnalar üzerinde değerlendirme yapma hakkını saklı tutarız. Her durum kendi koşullarına göre değerlendirilir.

8. İade Anlaşmazlıkları

İade talebiniz reddedildiyse ve bu kararın hatalı olduğunu düşünüyorsanız, 30 gün içinde itirazda bulunabilirsiniz. İtiraz işlemi şu şekilde yapılır:

1. [email protected] adresine e-posta gönderin
2. Konu satırına sipariş numaranızı ve "İade İtirazı" ifadesini ekleyin
3. İtirazınızı destekleyen ek bilgi veya belgeleri sağlayın

İtirazınız üst düzey müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından 5 iş günü içinde incelenecek ve size nihai karar bildirilecektir.

9. İletişim Bilgileri

İade politikası veya belirli bir iade talebi hakkında sorularınız varsa, aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

10. Politika Değişiklikleri

Bu iade politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Tüm değişiklikler bu sayfada yayınlanacak ve önemli değişiklikler olması durumunda e-posta ile bildirim yapılacaktır.

Güncel iade politikasını görmek için bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz. Güncellenmiş politika, yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.